现在时代在不断的变化，如果企业想要从激烈的市场竞争当中脱颖而出的话，那么就必须着重改善一下自身的管理方式，特别是内部管理这一方面。因为很多时候企业在做管理的时候，消耗的额外的资源是有很多的，这样有可能会对企业的发展造成影响。那么什么是CRM系统呢？它有哪些作用呢？

什么是CRM系统？

这种系统实际上就是一种管理系统，他可以承担起企业内部的各个业务流程的工作。企业通过系统化的工作流程，能够有效的节省工作时间，提升工作效率。这种系统本质上就是一种线上的办公系统，企业的员工可以利用这样的系统来改善自己的工作方式，提高工作效率。无论是对于企业还是员工来说，这种系统都是一个非常不错的选择。

这种系统有哪些作用呢？

首先这样的系统可以承担起客户关系维护和管理的任务，企业在拓展客户的时候，可以将客户的信息记录到系统里面，比如碰到客户生日或者是重大节日的时候，可以给客户发送问候的短信或者是消息。另外这样的系统也可以帮助企业提升办公效率，有了系统之后，企业的很多业务流程都可以放到线上。

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